Política de Reembolso

Política de Devoluciones y Garantías

En ZenCoffee, operado por NovoCommerce Chile SpA (RUT 78.312.448-3), cumplimos íntegramente con la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor.

1. Derecho a retracto

Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso y con embalaje intacto.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a admin@novocommerce.cl indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones para el retiro por Blue Express.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción. Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a elegir entre:

• Reparación gratuita del producto
• Reposición por un producto equivalente
• Devolución íntegra del dinero pagado

4. Productos excluidos

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal uso, o que por razones de higiene no puedan ser revendidos una vez abiertos.

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Contacto

Para iniciar una devolución o garantía contáctanos en admin@novocommerce.cl.